29.05.2018 11:03:00
Отзыв взят с сайта: https://www.yell.ru
Общество с ООООЧЕНЬ ограниченной ответственностью, точнее БЕЗ ответственности за свои действия! "5 уровней защиты клиента", заявленные в рекламе - полное враньё! Все связи и телефоны обрываются на прорабе, и если с человеком что-то случается, как в нашем случае - клиент остаётся один на один со своими проблемами! Никаких выездов специалистов технического контроля на объект, никаких разрешений затруднений во время ремонта начальником службы технического контроля, НИ-ЧЕ-ГО! Номер Договора КС 1-15385, дата договора - 02.07.2018, предмет договора - ванная комната площадью 2, 89 кв. м. Дата начала работ - 05.07.2018, фактическое начало работ - 09.07.2018. Работа на объекте велась два дня (9 и 10.июня), после чего рабочие пропали. 11.07 полдня пыталась связаться с прорабом (позже выяснилось, что человек находится в больнице), вторую половину дня звонила на "горячую линию" в надежде получить хоть какой-то ответ. В итоге часов в шесть вечера мне всё-таки перезвонил "сотрудник службы технического контроля", который посоветовал постараться связаться с прорабом, поскольку "вся информация находится у него". После повторных звонков на горячую линию сотрудник вновь перезвонил, обнадёжив меня, что ситуация находится на контроле у Главного инженера и компания "приложит все усилия, чтобы работы на моём объекте продолжились без задержки". 12 июля начала вновь звонить на "горячую линию" с регулярностью час-полтора. Девушка диспетчер терпеливо принимала мои просьба, а затем и претензии, уверяя, что немедленно передаёт их службе техконтроля. На мою просьбу дать номер телефона начальника этой службы или Главного инженера ответила отказом, сославшись на то, что у неё этих номеров нет, она общается с начальством и службами только с помощью электронной почты (!). И только после моих требований немедленно связаться со мной, иначе я утром приеду расторгать договор, на связь вышел, как потом выяснилось, начальник отдела технического контроля, который вновь сообщил что "ситуация контролируется", что "компания приложит все усилия, чтобы работы продолжились как можно скорее". 13 июля, безуспешно прождав до 16.00 рабочих, материалы или хотя бы звонков от "Студии Ремонтов", поехала в офис компании (Москва-Сити). В сам офис попасть не удалось - в башнях пропускной режим, попросила диспетчеров заказать мне пропуск, девушка-диспетчер ответила, что сейчас отправит заявку. Прождала 40 минут, никакой заявки на пропуск так и не было, в итоге ко мне спустился "начальник службы технического контроля" Илья, который сообщил, что помочь он не может - за рабочих он не отвечает, где их взять - не знает, это зона ответственности прорабов, максимум что он может - поменять мне прораба, но на это нужно время, и раньше среды (17.07) вопрос не решится. На мою просьбу дать номер телефона исполнительного директора компании ответил, что это конфиденциальная (?!...) информация, номер не даст. Итог работы - невозможность нормально помыться, невозможность постирать, грязь и пыль по всей квартире (демонтирована плитка на стенах и потолке, но остался бетон и плиточный клей, который крошится), срезан и до сих пор не подключен счётчик на горячую воду, расторгнутый Договор! О потраченном впустую времени и нервах уже не говорю!.. Оценка - ниже нуля, никому не посоветую эту "компанию"!